J’ai récemment assisté à deux formations en systémique.
J’ai trouvé cette approche très intéressante et réellement complémentaire pour ma pratique de médiateur, notamment dans le cadre de conflits entre associés, dirigeants et/ou dans les conflits de membres d’un comité de direction.
Il me semble que l’approche systémique permet d’appréhender une problématique relationnelle dans son ensemble en suivant plusieurs axes. Voici un petit mode d’emploi à suivre dans l’ordre ou dans le désordre.
Aller chercher les tentatives de solution ou tentatives de régulations
Au début de la médiation, permettez à chaque partie de partager ses tentatives passées pour résoudre le conflit. Cela peut inclure des actions qu'elles ont prises ou des stratégies qu'elles ont essayées.
Écoutez attentivement les parties pour comprendre quelles ont été leurs approches, qu'elles aient réussi ou échoué, et pourquoi elles pensent que ces solutions n'ont pas fonctionné.
Les questions clés à poser :
"Qu’avez-vous fait ?"
"Qu’avez-vous dit ?" (le ‘pourquoi’ ne nous intéresse pas)
Reformuler par un récit (c'est-à-dire une reformulation dite stratégique)
Utilisez les informations recueillies pour créer un récit de la situation qui reflète les perspectives et les expériences de chaque partie. Ce récit peut aider à éclaircir les points de vue divergents et à trouver des points de convergence entre les parties.
NB : cette reformulation stratégique m’a semblé très intéressante au regard des reformulation que j’ai pu apprendre comme médiateur (reformulation dite "perroquet" / par reflet / par questions).
Tenter de provoquer une expérience émotionnelle
Identifiez les émotions sous-jacentes à chaque partie et cherchez des métaphores qui pourraient aider à transformer ces émotions en quelque chose de plus constructif.
Valider le processus
Assurez-vous que les parties comprennent et acceptent le récit qui a été construit et les métaphores qui ont été utilisées.
Donner une série de tâches à faire
À la fin de la médiation, si celle-ci nécessite plusieurs séances, proposez des tâches concrètes que chaque partie peut entreprendre pour progresser vers la résolution du conflit. Ces tâches incluent des actions spécifiques à accomplir visant à contrecarrer les tentatives de solutions / tentatives de régulations.
Ainsi, utiliser la systémique dans le cadre d'une médiation me paraît être un outil très puissant (et complexe à manier) ; il me semble très complémentaire des méthodes de médiation "traditionnelles".
À noter que certaines approches peuvent paraitre déroutantes pour le médiateur, notamment la dernière ("donner une série de tâches à faire")
Je serais ravi de partager et d’échanger avec vous sur l’approche systémique en médiation. Et ravi aussi de partager les bonnes pratiques 😉